Согласно статьи 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» на местные исполнительные и распорядительные органы возложена, в частности, обязанность по рассмотрению обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц.
Так в рамках государственной защиты прав потребителей управлением торговли и услуг Могилевского городского исполнительного комитета за 2022 год рассмотрено 441 обращение.
По тематике обращений наибольший удельный вес занимают обращения по вопросам в сфере «торговля» — 186 обращений (или 42,2% от общего количества рассмотренных обращений), в сфере «общественное питание» — 38 обращений (или 8,6%), в сфере «бытовое обслуживание» −102 обращения (или 23,1%), по вопросам защиты прав потребителей в контролируемых сферах 115 обращений (или 26,1%).
По результатам рассмотрения наибольший удельный вес занимают ответы на обращения, носящие разъяснительный характер — такие ответы даны по 335 обращениям (что составляет 76% от общего количества рассмотренных обращений), удовлетворены требования заявителей по 106 обращениям (или 24%).
За выявленные в ходе рассмотрения обращений нарушения законодательства составлено 50 протоколов (вынесено постановлений) об административных правонарушениях.
Оформлено и подано в суд 10 исковых заявления о защите прав потребителя, направлено 2 предписания об устранении выявленных нарушений законодательства о защите прав потребителей в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей».
По сложившейся традиции тематику праздника 15 марта — День потребителя каждый год определяет Международная Федерация потребительских организаций.
В 2023 году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом: «Грамотный потребитель — ответственный бизнес» (соответствующая рекомендация принята на заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии от 14 февраля 2023 г. № 4 «О тематике совместных мероприятий государств — членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей в 2023 году»).
Тема «Грамотный потребитель — ответственный бизнес» призвана обратить внимание на необходимость формирования пространства взаимного уважения и доверия между потребителем и бизнесом. Основа такой работы заложена Программой совместных действий государств — членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей.
Справочно:
Программа совместных действий государств — членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей принята распоряжением Евразийского межправительственного совета от21 июня 2022 года № 12. Программа предусматривает ежегодное проведение работы по информированию и просвещению населения Евразийского экономического союза по вопросам защиты прав потребителей. Тема такой работы определяется ежегодно, начиная с 2023 года, и закрепляется рекомендацией Евразийской экономической комиссии.
